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泰安日报社·最泰安讯(记者 陈秀秀 通讯员 张建 审核 陈茂荣)泰山区财源街道松园小区是典型的老旧小区,2019年以前没有物业,小区基础设施差、群众意见大,社区工作难开展。为此,财源街道松园社区探索实施“五个融合”工作法,通过情感融合起步,组织融合推动,力量融合凝聚,服务融合提质,机制融合赋能,推动市场化红色物业深度融入红色网格,实现基层治理效能不断提升。
以利益链接促进情感融合。一是先尝后买引进来。2019年6月,松园社区按照有资质、服务好、先体验3个条件,引入云泰物业,开展为期半年的“先尝后买”物业服务,得到了居民的普遍认可,让居民逐步转变观念,接受物业服务、交物业费。二是依法入驻干下去。按照物业入驻法定程序,社区居委会代行业委会职责,逐户上门走访、征求意见,合理确定物业收费标准,当年物业费缴费率达到92%。三是真心支持扶一程。针对云泰物业欠缺服务小区、服务居民的经验问题,社区严格把关物业的每个决策、通知,力求避免造成居民误解,减少物业与居民之间不必要的矛盾。通过一件一件小事、一个一个通知,让社区和物业公司携起手来,托起了居民“稳稳的幸福”。
以目标同向促进力量融合。一是建立全天候服务。白天网格长坐班,网格员入户巡查,物业人员则做好24小时值守,填补了网格夜间服务空白,组建起一支随叫随到的服务“团队”。二是建强全覆盖力量。通过选聘一批、引领一批、带动一批,选聘21名热心骨干担任楼长,18名党员认领先锋岗,一岗一长拉起队伍,补充了网格的治理力量。三是明确全保障职责。网格长牵头抓总、统筹协调,形成合力,抓好服务;网格员重点关注特殊群体,定期入户,走访巡查;楼长等热心骨干进门入户,收集信息、征求意见,协助调解纠纷。网格长、网格员、热心骨干各负其责,从分线作战到同频共振,提高了网格服务效能。
以拓展外延促进服务融合。一是双站合一推动办公一体。针对松园小区没有物业用房的问题,社区积极找空间、找资源,借助老旧小区改造契机,建成了180余平方米的物业服务中心,与网格服务站一体办公,网格员与物业人员共同坐班,实现居民走进一扇门、能够解决身边事。二是资源共享推动服务协同。对接山一大二附院,争取一处80余平方米的共享用房,联建“幸福+园”,建成后,主要提供健康义诊、心理咨询、儿童看护等服务,同时也作为“志愿者之家”,对接外部资源,开展志愿服务。三是精准精细推动治理联动。规划设置了16个充电车棚,引导规范停车,实现车进楼到车进棚转变。建成了2000平方米居家养老中心,引进康乐年华社会组织运营,小区有了自己的养老院。社区与物业各自向前一步,形成交叉,兜起了服务空白,满足了居民多样需求。
以改革创新促进机制融合。创新实施吐槽会、议事会、共建会、问效会和赋能课的“四会一课”机制,吐槽会收集群众意见;议事会让物业和小区把各自的服务办好,办不了的提交共建会,引入部门单位、企业、社会资源,共同解决大事难事;问效会及时向居民通报治理过程、处理结果,让居民评判打分。常态化请教有经验的同行专家,指导开展工作,谓之赋能课。一体协商畅通基层治理“毛细血管”,让“红色网格”兜起小区的大事小情。
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